Как составить претензию на возврат бракованного товара

Особенности правильного составления претензии на возврат некачественного товара.

Купив бракованный товар, покупатель имеет право оставить письменную претензию на возврат некачественного изделия. Такая претензия должна составляться в двух экземплярах. Документ может быть написан в произвольной форме, но его содержание обязательно должно включать определенные пункты. Во-первых, в претензии следует указать данные покупателя (адрес, фамилию, имя, отчество и контактный номер телефона). Также нужно описать обнаруженный недостаток изделия (характер поломки и когда и при каких условиях недостаток был обнаружен), и указать время составления претензии. Помимо этого необходимо указать один из вариантов решения данной проблемы.

Покупатель может потребовать:
— произвести замену бракованного изделия на аналогичное;
— снизить стоимость товара на сумму, необходимую для устранения дефекта;
— устранить дефект за счет производителя;
— вернуть уплаченные за товар деньги.
Вся описанная в претензии информация должна быть подкреплена подписью покупателя.

Возвращая бракованный товар, можно предъявить претензию только какому-либо одному контрагенту (непосредственно продавцу товара, изготовителю изделия, его импортеру, исполнителю или же предпринимателю либо уполномоченной организации).

Документ можно вручить любому работнику организации продавца. Место подачи претензии законодательством никак не ограничивается — это может быть любой филиал организации, продавшей бракованный товар. Сотрудник предприятия, который получает этот документ, обязательно должен расписаться на втором экземпляре. В случае если продавец принять претензию отказывается, покупатель имеет право отправить документ по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Потребитель, не желающий посылать претензию по почте, может просто принести документ в организацию, которая продала ему некачественный товар. Если там откажутся принимать жалобу, то нужно сделать запись об этом на втором экземпляре в присутствии двух свидетелей. В качестве свидетелей могут выступить, как родственники и знакомые покупателя, так и любые случайные прохожие, согласившиеся помочь.